Kartica stranke
Zgodovina obiskov, opravljene storitve in opombe na enem pogledu.
Vsaka stranka, vsak obisk in vsaka opomba na enem mestu — da veste, kdo je pred vami in kdaj ga je čas povabiti nazaj.
Podatki o strankah, raztreseni po beležkah, telefonih in glavah zaposlenih, prej ali slej povzročijo izgubljen prihodek. CRM za storitvena podjetja vse združi na enem mestu: kontaktni podatki, zgodovina obiskov, opravljene storitve, opombe in preference vsake stranke. Tako veste, kdo je stranka, kaj je nazadnje opravila in kdaj jo je smiselno povabiti nazaj.
Vsak profil stranke se gradi sam. Ob spletni rezervaciji ali ročnem vnosu termina se ustvari kartica, ki se z vsakim naslednjim obiskom dopolnjuje — brez podvojenih vnosov in brez ročnega prepisovanja. Pri stranki na hitro vidite zgodovino storitev, zadnji obisk, opombe (npr. alergije, preference, uporabljene izdelke) in pretekla sporočila.
Ker je CRM povezan s koledarjem in komunikacijo, podatki niso mrtva evidenca, ampak orodje za rast. Stranke lahko filtrirate — na primer tiste, ki se dolgo niso oglasile — in jih s parimi kliki povabite nazaj. Personalizirana sporočila samodejno povlečejo ime, zadnjo storitev in druge podatke, zato je vsak nagovor videti oseben, ne množičen.
Urejena baza pomeni tudi varnost in kontinuiteto: ko se ekipa zamenja ali širi, znanje o strankah ostane v sistemu in ne odide z zaposlenim. Vsi vidijo iste, ažurne podatke, kar zmanjša napake in dvojno delo ter daje strankam občutek, da jih res poznate.
Zgodovina obiskov, opravljene storitve in opombe na enem pogledu.
Poiščite neaktivne ali najboljše stranke in jih ciljano nagovorite.
Sporočila samodejno povlečejo podatke iz profila — vsak nagovor je oseben.
Ne nujno. Profili se ustvarijo samodejno ob spletni rezervaciji ali ob vnosu termina. Obstoječe stranke lahko tudi uvozite, nove pa se dodajajo same ob vsakem naročilu.
Kontaktni podatki, zgodovina obiskov in opravljenih storitev, opombe (npr. preference, alergije, uporabljeni izdelki) ter zgodovina poslane komunikacije — vse na eni kartici stranke.
Da. Stranke lahko filtrirate — na primer tiste, ki se dolgo niso oglasile — in jih s parimi kliki povabite nazaj s personaliziranim sporočilom, ki samodejno povleče njihove podatke.
Podatki ostanejo v sistemu, ne v glavah posameznikov. Vsa ekipa vidi iste, ažurne informacije o strankah, zato se znanje ne izgubi ob menjavi ali širitvi ekipe.
Preizkusite brezplačno ali se dogovorite za kratko predstavitev po meri vaše dejavnosti.